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QUIENES SOMOS


TOP FACTORY CONTACT CENTER

Es una compañía de tercerización de procesos de Comercialización y Servicios de Centro de Contacto, con 15 años de experiencia, especializada en los sectores financiero y asegurador

En Top Factory le brindamos a todos nuestros clientes soluciones que permiten crecimiento, desarrollo e innovación por medio de implementaciones estratégicas a la vanguardia tecnológica, operativa y comercial.

En nuestro compromiso como compañía socialmente responsable nos caracterizamos por ser transparentes, basándonos en valores éticos que resaltan el respeto con todos nuestros colaboradores, comunidad y el medio ambiente. Estamos orientados y comprometidos con el desarrollo de la comunidad, las personas y el entorno, que son nuestra estructura sostenible en el transcurrir de cada año.



CERTIFICACIONES

ISO 9001:2008
ISO 27001:2013
Cumplimiento PCI DSS 3.1
NUESTROS SERVICIOS

Atención de llamadas de entrada y salida para la gestión de proyectos de servicio al cliente, campañas dirigidas de ventas de productos intangibles, procesos de agendamiento y recordación de vencimiento de pólizas, renovación de seguros masivos de personas y de autos, procesos financieros con tarjetas de crédito, entre otros. Apoyamos a nuestros clientes en el diseño del servicio, con base en la experiencia que tiene Top Factory en la ejecución de estos proyectos con lineamientos de calidad, efectividad en los resultados, eficiencia en los recursos, innovación en sus operaciones y seguridad de la información. Nos ajustamos a las necesidades y a los procesos del cliente.

Contamos con la infraestructura tecnológica para dar soporte a los proyectos de BackOffice y procesos operativos de nuestros clientes, como gestión de Peticiones, quejas y reclamos; digitación, digitalización, captura de información, escalamiento de casos, entre otros.

Gestión de bases de datos para la recuperación de cartera de manera preventiva, generación de mensajes masivos de texto, e_mail, SMS, Agente virtual, entre otros.

Contacto telefónico y gestión operativa para la actualización del SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo del Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo), garantizando la integridad de la información y la seguridad de la misma.

Top Factory se encuentra certificada en cumplimiento PCI DSS 3.1 (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Pagos con Tarjeta), lo que garantiza la seguridad de los datos de tarjetahabientes para los procesos de cobro individuales y masivos.

Alquilamos posiciones de Contact Center, suministrando los servicios requeridos para la operación de nuestros clientes, tales como telefonía, aplicaciones, internet, comunicaciones, locaciones físicas, entre otros.







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